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實習生 劉欣宇 澎湃新聞記者 呂新文
上周，澎湃質量報告接到多起關於教育機構、網購平台涉“誘導消費、強製消費”的投訴，其中磨金石教育被投訴對大學生誘導貸款購課，廣州爵紳傳媒文化有限公司被投訴虛假宣傳、誘導貸款等。
除此之外，澎湃質量報告還收到美團疑泄漏客戶信息誤開聯名信用卡、嘉定畫加美術私自轉課不退費、神州租車被投訴未取到車反被扣費等問題。經澎湃質量報告介入後，部分消費者與經營者達成一致，仍有部分投訴尚未解決。
多家教育機構、網購平台被投訴“誘導消費、強製消費”
上周，澎湃質量報告投訴平台中，關於多家教育機構、網購平台涉嫌“誘導消費、強製消費”的投訴增多，共6起投訴。其中上海艾尼斯美妝連鎖學校被投訴強製消費者貸款購課、上海花鈺貿易有限公司被投訴強製消費者支付服務費、淘寶店鋪“6號魔幻變身坊”被投訴虛假宣傳誘導消費、廣州爵紳傳媒有限公司被投訴誘導消費者分期貸款等。
經澎湃質量報告介入後，部分商家已與消費者達成一致，成功退款賠付。仍有部分商家尚未回應，仍在協商處理中。
上周企業處理消費者投訴情況：
已解決：
攜程、中國移動、唯品會、順豐快遞、蘇寧易購、去哪兒網、上海花鈺貿易有限公司（上海宋宇）、哈囉出行、美團、嘉定畫加美術、上海艾尼斯美妝連鎖學校、百聯E城、鹿客智能鎖、中國工商銀行等數起投訴經調解後，消費者與企業已經達成一致，順利解決。
其中，哈爾濱的陳先生投訴因疫情原因申請退票共2430元卻被長龍航空扣掉了2330元；海南的何先生投訴稱其在京東商城首鮮道旗艦店購買了一隻熟製冷凍帝王蟹，收貨後發現重量缺失超過三分之一；上海的郭先生投訴微信“ETC助手”未上線注銷功能；浙江的彭先生投訴可口可樂公司旗下的美汁源牌橙汁飲料內有異物，以上投訴經澎湃質量報告介入報道後，消費者與經營者已達成一致，順利解決。
未回應：
掌門一對一、上海文誠房地產經濟事務所、新浪微博、中國聯合航空、美團跑腿、中國南方航空、廣州爵紳傳媒文化有限公司、天津優思輔培訓學校有限公司、鴻星爾克、京東商城、江蘇華佑裝飾工程有限公司、美汁源果汁、淘寶信睿圖書專營店、磨金石教育、順豐速運、上海邁博健身會所、滴滴出行等21家企業數十起投訴，目前尚未回應。
其中，澎湃新聞多次電聯掌門一對一，均未得到回應。
未與消費者達成一致：
1.上海綠地寶仕汽車銷售服務有限公司：消費者投訴其在該公司訂的一款寶馬車，多次因各種借口造成提車時間無限期延長。經楊浦區消保委協商，經營者表示因芯片問題造成了提車延後的情況，已提供了三種解決方案給到消費者。目前，雙方尚未達成一致。
2.威爾士大華錦繡店：消費者投訴其在該店購買私教課後，因本人不在上海申請退款，但被告知退課申請無法辦理。威爾士健身表示，因消費者卡片早已過期，可為其提供激活服務繼續使用，但消費者要求退款。目前，雙方尚未達成一致。
一周消費維權報道回顧：
1.上海長城寬帶被投訴頻繁斷網一年未維修
上海的鄧女士向澎湃質量報告投訴平台反映，上海長城寬帶近一年頻繁斷網，屢次要求維修，但未得到解決。對此，上海長城寬帶客服表示，此次斷網原因為鄧女士外網線路被人剪斷，無法連接，已經上報專員處理。
2.諾德豪森國際門窗被投訴超工期質量差
消費者王女士向澎湃質量報告投訴平台反映，她在諾德豪森國際門窗購買了9扇門用於裝修，但門的安裝效率低下且質量不高。對此，涉事諾德豪森店長表示，會和王女士就門的安裝問題進行協商，也會按照之前的商議結果支付違約金。
3.“掌門一對一”屢遭投訴凍結課時不退費
浙江的周女士向澎湃質量報告投訴平台反映，她在“掌門一對一”平台的22個未使用課時（含贈送的4課時）於9月11日被凍結，目前無法聯係到客服也無法退費。9月27日，澎湃新聞多次電聯“掌門一對一”多個對外電話，均無人接聽。
4.神州租車被投訴沒取到車反被扣違約金
10月3日，薑先生向澎湃新聞反映，他此前通過神州租車預定一輛汽車，但取車時卻被告知無車可用，隨後反被扣去677元“取消違約金”。神州租車表示，經查詢，薑先生預定車輛前一位使用者未按照預定時間還車，薑先生被扣取的違約金將全額退還。
5.疫情後的張家界：魅力湘西複演，國慶同期客流下降
受疫情影響，張家界今年國慶與同期相比人流有所下降，但遊客評價頗高。澎湃新聞記者隨機采訪天門山景區的三名遊客，分別打出4.5分、4.5分、5分的評測分數，記者體驗後給出了4.5分的綜合評分（滿分5分），其中景區觀光5分、住宿環境4分。
6.震後的九寨溝：景色依舊美麗，遊客惋惜一天時間僅走馬觀花
2021年9月28日，九寨溝景區全域解封，恢複至震前85%開放麵積，多個景點在震後首次麵對遊客。今年國慶假期前兩天，客流量是去年同期兩倍。有遊客表示，遊覽景點至少需要兩天時間，第二天再進景區需重新購票，盡管有打折，但價格仍不算便宜。澎湃新聞記者體驗後給出了4.5分的綜合評分（滿分5分），其中景區觀光5分，住行體驗4分，餐飲4.5分。
7.安徽太湖五千年文博園區塑像林立，遊客評價缺乏文化底蘊
安徽省安慶市太湖縣五千年文博園占地約1200畝，由“一夢千年”、“十裏畫廊”兩個景區組成，有老子雕像、孔子列國行雕像、與西安兵馬俑相似的“秦始皇塑像群”等大座雕像和大規模群像。澎湃新聞注意到，該園區散客不多，但有不少學生和團隊集體出遊。有遊客認為景點“太假”，過於堆砌。澎湃新聞記者體驗後給出了2分的綜合評分（滿分5分），其中餐飲評分1分，出行評分2分，遊玩觀賞評分1分，對本地遊客免費4分。
一周消費預警：科學認識刷酸美容，避免盲目刷酸
8月11日，國家藥監局發文提示消費者科學認識刷酸美容，刷酸治療需在具有醫療資質的醫院或診所，由經過培訓的專業人員進行操作，其所使用的酸並不是化妝品。
上海市消保委提醒廣大消費者，並非酸濃度越高越好。“刷酸”產品酸含量過高，超過皮膚的承受能力，可能會引起皮膚敏感、紅腫、皮膚屏障受損等問題。消費者應保持警惕，消費市場上，酸濃度較高的“刷酸”產品本應是提供給專業機構的，如果消費者自行用在臉上，可能會產生嚴重的皮膚問題。
上海市消保委建議化妝品電子商務平台經營者應依法承擔對平台內化妝品經營者的管理責任，監督平台內經營者規範宣傳含“酸”類產品，如實告知消費者可能存在的安全風險、規範產品功效的宣傳等。平台內經營者對涉事產品應承擔相應責任。
責任編輯：段彥超
校對：徐亦嘉
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